Condiciones y términos de venta

La web www.estanques.eu es propiedad de Marino Passani S.L. (denominada en adelante Estanques) con domicilio en Farigola 18, Cardedeu (Barcelona) NIF: B62439401

1. Formas de contactar con Estanques

a)Mediante formulario de contacto

b) Mediante correo electrónico: [email protected]

c) Por teléfono: 938 444 250 de lunes a viernes de 10 a 13 y de 15 a 18 horas

d) Por correo postal a: Marino Passani S.L. - C/ Farigola, 16 - 08440 Cardedeu / España

2. Consideraciones generales

Los encabezamientos de cada uno de los puntos sólo sirven de orientación y no deben influir en la interpretación de estos Términos y Condiciones

3. Objeto de estas condiciones y términos

El objeto de estas Condiciones y Términos es regular todos los pedidos o contratos presentes y futuros que tengan como finalidad la compra de nuestros productos. No serán aplicables ningunas otras condiciones y términos. El hacer un pedido o pedir un envío o aceptar la entrega de productos significa que se aceptan implícitamente y de forma legalmente vinculante la totalidad de estas Condiciones y Términos, que prevalecerán sobre otros documentos independientes que se puedan realizar

4. Quién puede realizar un pedido

Sólo podrán efectuar pedidos en la web Estanques las personas con 18 o más años. Quien hace un pedido, está asumiendo que tiene 18 o más años

5. La responsabilidad de Estanques y los clientes

Este punto de las presentes condiciones y términos prevalecerá por encima de todos los demás puntos de las mismas

Las presentes condiciones no puede limitar las responsabilidades legales de Estanques, tales como el incumplimiento de las leyes y actividad aplicables a Estanques, así como tampoco puede limitar los derechos legales del consumidor

Por medio de la presente cláusula, Estanques establece que no acepta ninguna responsabilidad por incumplimiento de las obligaciones tanto en el caso de responsabilidades mencionadas en estas condiciones, como por aquellas motivadas por la no aplicabilidad o invalidez de cualquier punto de las mismas

6. Características de los productos

Estanques procurará que los textos, datos de producto, condiciones generales, condiciones de promociones, etc, que se indican en la web sean fidedignos y ajustados a la realidad. Para ello, se revisan cuidadosamente antes de ser incorporados a la misma. Sin embargo, Estanques no puede garantizar que no pueda haber erratas, errores mecanográficos y otras equivocaciones. Por ello, aconsejamos que el comprador se mantenga informado de los posibles cambios que se realicen en nuestra web

Lea detenidamente la descripciones de los productos antes de comprarlos. Las imágenes pueden diferir ligeramente del producto final. Ante cualquier duda puede contactarnos por los medios enumerados en el punto 1

Estanques garantiza que los productos que usted recibirá se ajustan a las características que cada fabricante establece. Será, sin embargo, responsabilidad de usted asegurarse de que dichos productos son los indicados para la finalidad que usted pretende, ya que nuestros productos son estándar

7. Precio de los productos

Los precios mostrados en la web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). El IVA se detalla en factura y se aplica para suministros en España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) así como a particulares con domicilio en países comunitarios

No hay cargo de IVA en operaciones con empresas intracomunitarias ni en exportaciones a países no pertenecientes a la Comunidad Europea

Precios para Canarias, Ceuta, Melilla, operaciones intracomunitarias y exportaciones extracomunitarias: Precio web menos el IVA que corresponda al producto

Cuando haya usted seleccionado un producto y añadido a la cesta de compra, en ésta se mostrará el precio del producto que incluirá el IVA (excepto en caso de pedidos para Canarias, Ceuta y Melilla) y los gastos de envío aplicables

Todos los precios aparecen en euros y Estanques se reserva el derecho a modificarlos. El precio será el que aparezca en la web en el momento de cerrar la operación

8. Cómo se formalizan y realizan los pedidos

El pedido se formaliza al hacer click en el botón Aceptar del final del proceso de compra

Para hacer un pedido en la web hay que darse primero de alta, crear una cuenta de cliente y seguir los pasos para la realización del pedido

También se puede realizar un pedido por teléfono, al 938 444 250, de lunes a viernes de 10 a 13 y de 15 a 18 horas, una vez se haya creado una cuenta de cliente en la web

Antes de dar el visto bueno al pedido aconsejamos comprobar detenidamente que los datos de dirección y móvil que se hayan aportado sean totalmente correctos, y que el móvil proporcionado estará operativo y disponible en las fechas de entrega del pedido. Todo ello es fundamental para que la entrega se realice de una manera adecuada, ya que de no hacerlo Estanques no asume la responsabilidad de una entrega en tiempo y forma, tal y como se indica en el punto 14

El pedido tiene la consideración de aceptado al finalizar el proceso de compra y será considerado como propuesta contractual en los términos del artículo 1261 del Código Civil. Estanques enviará un email de confirmación al finalizar el proceso de compra

Estanques estará obligada a suministrar los productos solicitados. Los pedidos serán enviados dentro del límite del stock disponible. Si los productos no estuvieran disponibles nos pondremos en contacto para que usted elija entre: recibir el resto de los productos de su pedido cancelando aquel o aquellos no disponibles, aceptar otros productos en lugar de los que no estuvieran disponibles (en cuyo caso se tendrá que realizar un pedido nuevo) o bien cancelar el pedido en su totalidad

En caso de haber pagado ya el pedido, procederemos a reembolsar las cantidades de los productos anulados. Si se cancela la totalidad del pedido se devolverá la cantidad íntegra del pedido cancelado. Todas las devoluciones de algún importe se realizarán por los medios que se establecen en el punto 15

9. Pago del pedido

Para que el proceso de compra se considere completado se deberá pagar su importe de una vez. Para ello ponemos a su disposición la posibilidad de hacer el pago de las siguientes formas:

■ A través de transferencia: El pedido se enviará cuando tengamos justificación de la transferencia

■ Por medio de tarjetas bancarias: Estanques utiliza los servicios de la plataforma de pagos de La Caixa para garantizar la máxima seguridad en las transacciones

■ Por medio de Paypal: este sistema garantiza también un pago seguro, siendo un medio ampliamente utilizado que usa las mejores tecnologías para la codificación de datos. Se requiere darse de alta en Paypal para realizar pagos por este sistema. El alta es gratis. Más información en www.paypal.com

Estanques no tiene obligación de enviar el pedido hasta no haber recibido el importe correspondiente

En el caso de utilizar tarjetas como método de pago, el pedido no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por la entidad bancaria. Por otro lado, debe ser usted el titular de la tarjeta y tener el derecho a usarla. Si nuestro departamento de seguridad sospecha de alguna anomalía o fraude, Estanques se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad

10. Datos durante el proceso de compra, registro o suscripción

Todos los datos que usted nos facilite durante el proceso de compra deben de ser reales y ciertos. Deberá usted además informarnos de cualquier cambio en sus datos. Estanques no se hace responsable de las consecuencias que cualquier error en los datos que nos haya suministrado pueda provocar en el momento presente o futuro

11. Descuentos, vales, cupones y promociones en general

Si es usted cliente nuestro o se ha registrado en nuestra web puede que le enviemos emails con vales promocionales, códigos descuento, cupones, etc. Puede usted utilizar vales de regalo u otro tipo de descuentos promocionales que haya recibido de nosotros como parte del pago de sus compras. No nos responsabilizamos de errores en el email del destinatario del vale, código, etc.

Los vales y los códigos descuento no son transferibles y se ceñirán a las normas que en cada caso rijan la promoción o incentivación para la que hayan sido creados. En general, solo son válidos para un plazo determinado, solo sirven para un uso y no son acumulables a otras promociones o descuentos. Si el importe del vale es superior al del pedido que se realice no se te devolverá la diferencia de valor. Los importes de las promociones no generan intereses ni tiene valor monetario efectivo. Si el importe del pedido es mayor al importe del vale, deberá usted pagar la diferencia a nuestro favor, por alguno de nuestros métodos de pago. Los vales, descuentos, etc, solo podrán usarse en el proceso de compra de cualquier pedido

12. Factura

Al realizar un pedido usted acepta recibir la factura correspondiente, en formato papel, dentro de un paquete que forme parte del suministro o bien en un sobre adherido al embalaje. Podrá solicitar usted además la factura en formato electrónico que la recibirá en el email que haya proporcionado en sus datos de registro. También puede solicitar el envío de la factura en formato papel y será enviada en tal caso por correo postal al domicilio que figure en sus datos de registro

13. Posibles errores en los pedidos

Si una vez realizado el pedido se percata usted de algún error, debe ponerse en contacto inmediatamente con nosotros a través de [email protected] o bien a través del formulario de contacto o a través de nuestro teléfono de atención al cliente 938 444 250. Si el contacto se produce antes de que el pedido sea cargado en la agencia de transportes podremos rectificar

14. Envío y entrega de la mercancía

El pedido se entregará en la dirección que se haya indicado al realizarlo. Estanques no puede asegurar la entrega en una fecha y hora exacta, siendo el plazo de suministro aproximado (contado en días laborables), el que figura en la página individual de cada producto, o bien si ha escogido usted varios productos, el que le indique en el carrito de su compra. De esta norma general se exceptúan los casos en los que por causa suya o nuestra (por ejemplo, no disponer de alguno de los productos pedidos) debamos modificar el pedido original o hacer uno nuevo. En el caso de modificación del pedido original, reembolsaremos la diferencia del precio si el producto sustitutivo tuviera menor precio, o bien nos deberá abonar la diferencia en el caso de que el producto sustitutivo tenga un precio mayor. En el caso de tener que hacer un pedido nuevo, le reembolsaremos la cantidad correspondiente al primero y le cargaremos el coste del segundo. Todo ello en los términos descritos en estas condiciones y términos

El servicio de entrega no incluye la entrega en el piso del domicilio de entrega en los casos en los que en el edificio donde se encuentre ubicado no disponga de medios elevadores mecánicos (ascensor, montacargas...). En estos casos la entrega se realizará en el patio del edificio siempre que éste se encuentre a nivel de calle

En el acto de entrega el transportista de la agencia le hará firmar un documento. Le aconsejamos encarecidamente que compruebe antes de firmar la entrega, que el embalaje de la mercancía no presenta roturas o golpes graves, y que así mismo los precintos no aparecen rotos o manipulados. Si aparece alguno de estos casos, te aconsejamos rechazar la entrega. Posteriormente si detecta daños del producto al abrir la caja de embalaje, le aconsejamos que se pongas de inmediato en contacto con nosotros a través del teléfono 938 444 250, o bien a través de nuestro formulario de contacto

La agencia se pondrá en contacto con usted (vía sms o e-mail) para la entrega de su pedido. Dispone de dos intentos de entrega. Si a los 2 intentos de entrega no hubiera podido efectuarse ésta, puede que la agencia deposite el envío en las dependencias de la agencia más cercanas al punto de entrega, de lo cuál se le informará. Pasados los días que estipule la agencia, la agencia retornará el paquete a nuestros almacenes. En este caso tendremos que cobrarle el coste del retorno a nuestros almacenes

A partir de la entrega el cliente asume los riesgos de daño, pérdida o destrucción del producto, excluyendo a Estanques de cualquier responsabilidad al respecto. Tenga cuidado al abrir el paquete o paquetes, si utiliza instrumentos cortantes o punzantes para ello, ya que puede estropear el producto en su interior

5. Devoluciones de producto: tipos y requisitos

A) Devoluciones de producto en ejercicio del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del contrato de compraventa que realice con nosotros, es decir, devolvernos el pedido con portes pagados, bien en su totalidad o bien parcialmente en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación

El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes

En caso de devolvernos total o parcialmente nuestro suministro tenga en cuenta de realizarlo con portes pagados, ya que rechazaremos cualquier envío que llegue con portes debidos

Para que la devolución se considere válida en los términos expresados hasta ahora, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones con el envase original y sin haber sido usado

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos usted su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico a [email protected] o bien por correo postal dirigido a Marino Passani SL, C/ Farigola 16, 08440 Cardedeu

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos el importe de la compra excepto los gastos de envío sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que hayamos recibido la devolución del género. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que nos diga expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá usted en ningún gasto como consecuencia del reembolso

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, que podrá realizar con transportista o medio de su elección

Ver también el punto 16 de estas condiciones, donde explicamos cómo realizar la devolución de todo o parte de su compra.

B)Devolución de producto en ejercicio de su derecho de garantía

Estanques garantiza sus productos durante un plazo de 2 años, contados a partir de la fecha de suministro, excepto los productos que tengan fecha de caducidad inferior y los componentes de los mismos susceptibles a desgaste y/o rotura, como por ejemplo lámparas UV, tubos de cristal, rotores de bombas

La garantía no cubre tampoco los posibles daños ocasionados por la cal,  por el uso indebido o el uso para un fin distinto al expresamente indicado por el dispositivo correspondiente

La garantía no es aplicable si el producto ha sufrido alguna alteración de su estado original por parte del usuario. A título de ejemplo se indica que el cortar o modificar el cable eléctrico original de una bomba de agua o de aire se considerará una alteración del estado original, que conlleva la pérdida de garantía

En base a estos términos de garantía, siempre que el producto esté dañado por defecto de fábrica, lo puede devolver en ejercicio de su derecho de garantía sobre bienes de consumo

La devolución de un producto debe realizarse con portes pagados. Estanques, o en su caso el fabricante, comprobará si el producto es defectuoso según los términos establecidos en las condiciones de garantía del producto

Si en base a tales términos el producto es defectuoso, Estanques se compromete a realizar de forma gratuita la reparación o sustitución del producto, siempre que se haya comunicado dicho daño o defecto en un período de 2 meses desde que se tuviera conocimiento del mismo

Para los productos que el fabricante ofrezca una garantía superior a 2 años, usted deberá en cada caso registrar el producto directamente con el fabricante para gestionar la prestación de garantía que exceda el plazo de 2 años

En el artículo 116 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios, puede usted consultar los plazos y las peculiaridades de las garantías según la naturaleza de los bienes comercializados

6. Cómo realizar una devolución de producto (véase también el punto 15 A) sobre el derecho de desistimiento)

Debe usted notificar la devolución por correo electrónico a [email protected] o bien través del formulario de contacto de la web de Estanques, o bien a través del formulario de desistimiento que se menciona y explica en el punto 15 A.

En la notificación debe usted especificar lo siguiente:

■ Nombre completo

■ La dirección en la que se entregó el pedido

■ Dirección de email que figura en su cuenta de cliente

■ Número de pedido que encontrará usted en o bien en el email de confirmación que le enviamos en su día, o bien entrando en su cuenta de la web de Estanques

■ Las referencias y las unidades de los productos que desea usted devolver

■ En el caso de haber pagado mediante transferencia bancaria, debe usted especificar el IBAN y el nombre del titular de la cuenta bancaria a la que debemos realizar la devolución del importe mediante transferencia. La cuenta deberá estar a nombre de la misma persona que realizó y pagó el pedido

17. Condiciones de las reclamaciones

Para Estanques es fundamental satisfacer a los clientes, por lo que facilitamos varios medios para que se pueda poner en contacto con nosotros en todo momento. Estos medios están enumerados en el punto 1 de estas condiciones y términos. Intentaremos cumplir con nuestras obligaciones de una forma razonable e intentaremos procesar y atender sus reclamaciones con prontitud y buen hacer

Si una vez haya usted tramitado la reclamación nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 72 horas. Si transcurrido este tiempo no ha recibido usted noticias nuestras, vuelva por favor a ponerse en contacto con nosotros, ya que puede que su email haya entrado como spam y no lo hayamos podido ver. Compruebe además sus carpetas de correo no deseado o spam ya que también es posible que nuestros mensajes hayan entrado como spam en su email y tampoco lo haya usted visto

Cuando realice sus reclamaciones asegúrese de incluir todos los datos que le sea posible y no solo los que se le solicitan, tratando en especial de describir la reclamación y los motivos de la misma de forma muy detallada

18. Protección de datos de carácter personal

Estanques realiza la protección de sus datos de carácter personal de la forma que las leyes al respecto establecen. Para más información visite nuestra página de Aviso Legal, en la que encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo Estanques implementa la protección de todos sus datos de carácter personal

19. Incumplimiento de obligaciones por parte del cliente

En el caso de que incumpla usted alguna de las obligaciones que le correspondan en algún contrato celebrado con nosotros (realización de pedido), podremos realizar la rescisión de ese contrato inmediatamente, por medio de una notificación escrita. Así mismo, podremos retener el importe o importes que ya haya usted satisfecho. Deberá satisfacer usted también de forma inmediata cualquier cantidad que según nuestras condiciones de venta se halle pendiente de pago por su parte. También, derivado de este incumplimiento, podremos ejercitar cuantas acciones sean necesarias para reclamar posibles daños y/o perjuicios derivados de su incumplimiento o incumplimientos

20. Fuerza mayor

Estanques no se responsabiliza de los incumplimientos o retrasos atribuibles a cualquier caso de fuerza mayor, o a actos realizados por terceros

Se podrá rescindir el contrato por las dos partes si el caso de fuerza mayor no cesa en 48 horas laborables, no habiendo en tal caso responsabilidad alguna en la rescisión por ninguna de las dos partes

21. Notificaciones

Las notificaciones se efectuarán por escrito a la dirección postal o al correo electrónico facilitado por nuestros usuarios registrados y clientes, a través de cualquiera de los medios que ponemos a su disposición en nuestra web, o bien por los medios a los que se refiere el punto 1

En el caso de ser nuestros suscriptores, usuarios registrados o clientes los que deseen notificar a Estanques, podrán hacerlo a nuestro correo y/o dirección postal. Ambos están especificadas en el punto 1 de estas condiciones y términos

22. Compra online segura

Estanques utiliza en su web el sistema SSL (Secure Socket Layer) para que todos los datos personales que introduzca se transmitan de forma más segura posible.

Aconsejamos que en sus transacciones online extreme sus precauciones. A continuación te ofrecemos una serie de consejos para que su experiencia en internet resulte segura:

No comparta su información personal. Nadie en la empresa le llamará nunca para pedirle datos de sus tarjetas o cuentas bancarias o de sus contraseñas (ver punto 23). Por tanto, en caso de que alguien se ponga en contacto con usted pidiéndote esos datos, no los proporcione y póngase en contacto con Estanques para que podamos proceder contra este tipo de prácticas

Identifique los correos electrónicos falsos. Verifique que los correos que recibe de Estanques tengan la terminación estanques.eu. Si no es así, no son de Estanques y no haga nada de lo que le pidan, no tome en consideración el contenido en estos correos e infórmenos inmediatamente por cualquiera de los medios que se enumeran en el punto 1 de estas condiciones y términos

Procure que su contraseña sea segura, es decir, que tenga igual o más de 7 dígitos combinando mayúsculas, minúsculas, números y signos. Cuantos más dígitos y más variados mejor será la seguridad de su contraseña. También es importante que sea una contraseña única, es decir, no repetida en ninguna otra web

23. Otros términos

Estanques no guarda datos personales de sus clientes referentes a contraseñas y datos de tarjetas bancarias. Las contraseñas se encriptan en nuestros servidores de manera que el personal de Estanques nunca podrá saber las contraseña que los clientes hayan proporcionado al sistema para su acceso a su cuenta. Por eso, cuando cualquiera de nuestros clientes o usuarios pierde u olvida su contraseña, el sistema le proporciona una nueva por email, ya que no puede proporcionarle la antigua porque la desconoce. Es absolutamente recomendable que en este caso el cliente o usuario utilice la nueva contraseña que ha recibido

Los datos de tarjetas bancarias o de la cuenta de PayPal únicamente son conocidos por los bancos emisores de las tarjetas en el primer caso y por PayPal Inc en el segundo.

Estanques podrá modificar estas condiciones y términos cuando lo estime oportuno, publicando las modificaciones o los nuevos términos en la web de Estanques. El uso ininterrumpido de la web significa la aceptación de las modificaciones aplicadas

Recomendamos imprimir o guardar por algún otro medio estas condiciones y todas las notificaciones que se intercambien entre nosotros como medida preventiva ante posibles pérdidas de información o posibles reclamaciones futuras. Nosotros mantendremos un registro de todas las notificaciones con nuestros clientes durante un plazo máximo de 3 años

Estas condiciones se rigen por la ley española y las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Granollers, renunciando así a cualquier otro fuero